■ 원격지원서비스 안내

원격지원 서비스는 우선 고객센터(02-537-5000)로 유선 연락을 주신 후 해커스패스 공무원 동영상강의의 기술상담원과 통화 후 이용하실 수 있습니다.
감사합니다. (고객센터 운영시간 : [평일] 09시~18시, 주말/공휴일 미운영)

해커스탭 2.0의 해커스 어플 업데이트가 원활히 진행되지 않을 경우 아래의 절차대로 진행해 주세요.
▶태클라스트 해커스탭 고객센터 바로가기

윈도우10의 경우 엣지 브라우저와 ie11 브라우저가 내장되어 있습니다.
엣지 브라우저의 경우 activex와 exe확장자가 실행이 되지 않아 강의 수강이
가능하지 않으나 ie11 브라우저로는 해커스공무원 사이트 이용이 가능합니다.
1. 조치 방법
(1) 시작버튼 옆에 검색기능에서 ie를 입력하면 Internet Explorer이 검색됩니다.

(2) Internet Explorer 위에서 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 주세요.
메뉴 중 작업표시줄에 고정을 누르신 다음 작업표시줄에 적용된?Internet Explorer를 통해 해커스공무원 사이트를 이용하시면 됩니다.

2. 조치 방법
(1) 윈도우키+E(내컴퓨터)→program file→ internet explorer로 들어가셔서
iexplore를 실행하셔서 해커스 인강에 접속 하시면 강의 수강이 가능합니다.

■ 지정한 서버를 찾을 수 없다고 나오는 오류의 해결
1. 네트워크 방화벽이나 장애로 인해 동영상강의 서버에 접근하지 못할 때 발생하는 오류이므로 네트워크 환경을 점검합니다. (회사와 같은 공공 네트워크에서 흔히 발생)
2. 개인 네트워크 사용자의 경우 공유기를 탈거하고 테스트해보실 수 있습니다. (공유기 문제로 진단될 시 공유기 탈거가 불가하다면 방화벽 설정 해제, DMZ, Super DMZ 설정 등을 사용, 공유기 설정은 설명서를 참고)

3. 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
고객센터(02-535-5005)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

1. 영상 출력 문제 해결
1) 익스플로러에서 강의 재생시 영상이 잘려서 나오는 경우에는 오른쪽 아래 화면 확대/축소 비율이 100%인지 확인하여 이보다 크거나 작은 값으로 설정되어 있는 경우 100%로 조정하면 영상이 잘려보이지 않습니다.
2) 만일 위 방법으로도 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요하오니 1:1 상담게시판을 통해 문의주시기 바랍니다.

1. 해커스 패스 공무원 동영상 강의 플레이어는 보안 프로그램과 같은 Active X를 활용하는 것이기 때문에 충돌하여 위와 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 또한 캡쳐프로그램과도 충돌하여 오류가 발생할 수도 있습니다.
가능하면 보안프로그램과 캡쳐 프로그램 종료 후 수강하시길 권장드립니다.
2. 위의 방법으로 해결되지 않는다면, 원격제어로 확인이 필요하니 고객센터의 1:1 상담 게시판을 통해 문의하시면 적절한 조치로 도와드리겠습니다.

■ 강의 수강중 버퍼링 발생 시 아래 사항 참고 부탁드립니다.
→ 일반적으로 버퍼링은 아래 두 가지 원인에 의해 발생합니다.
1. 인터넷 속도가 느릴 경우 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.
강의재생 시 강의끊김 현상으로 인해 수강이 어려울경우
강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생하는 오류입니다.
공유기를 연결중이실 경우?공유기에서 강의재생에 필요한 패킷을 차단할 수 있으며,
공유기 외에도 본래 네트워크 회선과 PC 사이에?전화단말기 혹은 기타 기기가 연결되어 있을 경우
해당 기기에서?차단하여 정상적으로 신호전달이 되지 않을 수 있습니다.
본래 네트워크 회선과?PC 를 직접 연결하여 공유기 탈거 후 테스트 부탁드립니다.
정상적으로 재생되실 경우 공유기 및 기타기기를 점검 부탁드립니다.
2. PC성능이 좋지 않을 경우 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.
[Ctrl]+[Shift]+[Esc] 동시에 클릭 - [작업관리자] 실행 후[성능]탭에서 CPU/메모리 사용량 확인 - 90% 이상으로 확인 될 경우 강의 실행 시 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.
CPU 및 메모리 사용량이 높을 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고
알 수 없는 백신/클린 프로그램 및 다운로드 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.
위 방법으로도 해결이 어려우실 경우
해커스 공무원 고객센터 (1522-1333)로 전화 주시면 기술상담을 통해 문제를 해결해 드리도록 하겠습니다.

■ 강의 수강이 가능한 윈도우 버전 확인 하기
윈도우XP, Vista, 7 ,8 이렇게 네 개의 버전에서 수강이 가능합니다.
그리고 각각의 윈도우 버전은 다시 K, KN, N 버전으로 나눠져 있습니다.
KN, N 버전에서 미디어 기능을 지원하지 않기에?KN,N 버전에서 강의 수강을 원할 시 수강하는 방법 확인 부탁드립니다.
윈도우 KN, N 버전에서 강의 수강 하는 방법 바로가기?>
▶ 아래 내용 참고하여 현재 사용중인 PC의 윈도우 버전 확인 후 강의 수강 부탁드립니다.
윈도우8
1. [바탕화면] - [컴퓨터]아이콘 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]
2. [Windows 버전]에서 버전 확인
(K, KN, N 문구가 없을 경우 K 버전과 동일)
3. 윈도우8 버전은 기본적으로 IE 10 버전이기 때문에 별도로 iexplorer [32비트] [64비트] 구분없이 실행
윈도우7
1. [시작] - [컴퓨터]글자 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]

※ 시작 메뉴에 [내컴퓨터] 아이콘/글자가 없을 경우 바탕화면 아이콘에서 확인
※ IE 10 버전은 아래 2, 3 번 해당사항 없음
IE 8, 9 버전만 해당
(Internet Explorer 버전확인은 인터넷창 상단 [도움말] 메뉴에서 [Internet Explorer 정보] 를 클릭하여 확인)
※메뉴가 안보일 경우 키보드 [Alt] 키를 눌러주시면 활성화 됩니다
2. 윈도우 버전 및 시스템 종류 확인하기
① [Windows 버전]에서 버전 확인?(K, KN, N 문구가 없을 경우 K 버전과 동일)
② [시스템 종류]에서 [32비트]인지 [64비트]인지 확인
[32비트]일 경우 기존 방법으로 인터넷 사용
[64비트]일 경우 아래 3.번 확인

3. [시스템 종류]가 [64비트]일 경우
① [컴퓨터] - [C드라이브] - [Program Files (X86)] - [Internet Explorer] -?[iexplorer]위에서 마우스 우클릭 - [바탕화면에 바로가기 만들기] 선택
② 바탕화명에 생성된 [iexplorer]아이콘 이용 하여 강의 수강

Vista
1. [시작] - [컴퓨터]글자 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]
※ 시작 메뉴에 [컴퓨터] 아이콘/글자가 없을 경우 바탕화면 아이콘에서 확인

2. 윈도우 버전 및 시스템 종류 확인하기
① [Windows 버전]에서 버전 확인
(K, KN, N 문구가 없을 경우 K 버전과 동일)
② [컴퓨터 종류]에서 [32비트]인지 [64비트]인지 확인
[32비트]일 경우 기존 방법으로 인터넷 사용
[64비트]일 경우 [윈도우 7]의 3.번 확인

윈도우XP
1. [시작] - [내컴퓨터]글자 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]
※ 시작 메뉴에 [내컴퓨터] 아이콘/글자가 없을 경우 바탕화면 아이콘에서 확인

2. 윈도우 시스템 종류 확인하기
① [시스템]에서 버전 확인
(K, KN, N 문구가 없을 경우 K 버전과 동일)