패스(자유 수강 상품)로 수강신청한 강의를 취소 가능한가요?

■ 패스(자유 수강 상품)의 수강 취소 관련

패스를 통해 수강신청한 강의는 취소/변경이 불가능하므로, 강의 수강신청 시 신중하게 선택해 주시기 바랍니다.

평생 패스(자유 수강 상품)를 구매해도 수강 기간이 종료될 수 있나요?

■ 평생패스(자유 수강 상품)을 구매해도 수강 기간이 종료될 수 있나요?

평생 상품에도 상품마다 지정된 수강 기간이 존재하므로, 수강 종료전 수강 기간 내 연장 신청을 해야 갱신이 가능합니다.

※ 평생 패스 수강 연장 절차
1) 해커스공무원 로그인 후 나의 강의실 버튼을 클릭하여 접속
2) 패스명 하단의 [수강연장 신청] 버튼 클릭
3) 수강연장신청 버튼 클릭하면 나오는 팝업창에서 본인ID와 동일한 인적사항의 시험 응시표(수험표)와 불합격 성적표(성적조회화면) 등록
4) 신청 완료되면 연장 신청 완료표시가 나오며, 수강 기간 연장 지급이 된 경우 연장 지급 완료 버튼이 표시

※ 평생 패스 수강 연장 절차
1) 갱신 신청 기간이 공지되며 연장 신청은 해당 기간 내에만 일괄적으로 진행되며, 기간 외에 갱신 신청 시 수강기간 연장은 불가합니다.
2) 신청 기간 내에 개별적으로 연락하지 않으니, 해당 기간에 공지 확인 후 신청해주시기 바립니다.
3) 기간 외에 갱신 신청 시 수강기간 연장은 불가합니다.
4) 시험에 응시하지 않은 경우(미응시자), 불합격 여부를 증빙/확인할 수 없기에, 어떠한 사유라도 예외적인 수강기간 연장(갱신)은 처리가 불가합니다.
5) 인증 실패하신 경우 기간 내 재신청하셔야 수강기간 연장이 가능합니다.

모바일 기기로 수강은 어떻게 하나요?

■ 모바일 기기 수강방법
1. 해커스공무원 모바일 웹사이트 접속 (https://mgosi.hackers.com/)
2. 좌측 [MENU] > [수강신청] > [인강수강신청] > 원하시는 과목, 선생님 선택 > 원하시는 강의 [수강신청]
3. 좌측 [MENU] > 마이페이지 > 수강중인 강의(인강) > 수강신청하신 강의목록
4. 강의목록 중 원하시는 강의의 [강의듣기]를 누르시면 바로 강의 수강이 가능합니다.

혹은, 해커스ONE 어플을 통해 쉽고 빠르게 강의 수강이 가능합니다.

PC로 강의 재생 시, PC등록 팝업창이 계속 뜹니다.

아쿠아앤플레이어 삭제 후 재설치하여 재생 부탁드리며, 플레이어 재설치 후에도 동일한 오류가 계속될 경우 고객센터(1588-4055)로 연락 부탁드립니다.

제가 사용하지 않는 기기가 등록되어 있습니다.

■ 회원님께서 기존 이용하셨던 기기에서 PC 포맷 후 OS 재 설치나 Windows 업데이트 시에 나타날 수 있는 현상입니다.

혹은 Mobile 기기에서 소프트웨어 업데이트나 공장초기화 시에 기존 사용하던 기기의 내부정보가 변경되어, 다른 기기로 인식하게 되어 나타날 수 있습니다.

위와 같은 증상이 발생할 경우를 대비해 PC 2대, 모바일 2대까지 등록기기 등록 해제 횟수 제공해 드리고 있으며,
등록 해제 횟수를 모두 사용하셨을 경우 고객센터(1588-4055) 로 문의 부탁 드립니다.

제 아이디에 등록된 기기 정보는 어디에서 확인 가능한가요?

■ 해커스 공무원 사이트 로그인 → 나의강의실 → 학습기기관리 에서 확인 가능합니다.

해커스공무원 온라인 강의는 한 ID 당 PC 2대, 모바일 2대까지 수강이 가능합니다.

이용하시는 PC에서 처음 강의를 수강하시는 경우 해당 PC를 등록할 수 있도록 안내 창이 표시 되며, 모바일 기기(휴대폰, 패드, 테블릿 PC 등) 의 경우 스트리밍 플레이어 재생 시, 자동으로 이용 기기가 등록됩니다.

* PC 이름은 회원님께서 구분하기 편한 이름으로 등록할 수 있습니다.( 집PC, 내 노트북 등 )
단, PC 포맷, 업데이트, 플레이어 재설치 시 PC 등록이 필요할 수 있습니다.

제 아이디에 등록된 기기를 초기화 하고 싶습니다.

■ 등록된 기기는 해커스공무원 사이트 로그인 → 나의강의실 → 학습기기관리 에서 직접 등록 해제가 가능합니다.

기기초기화는 한 아이디 당 PC/모바일 각각 2회씩 가능하며, 초기화 횟수를 모두 사용하셨을 경우 고객센터(1588-4055) 로 문의 부탁 드립니다.

해커스 아이디를 불법으로 판매 / 공유하는 것을 차단하기 위하여 동영상 강의 접속을 여러 장소에서 하는 것으로 의심되는 아이디는 차단되는 점 참고 부탁 드립니다.

평생 0원, 0원 패스의 환급은 어떻게 진행되나요?

※ 해커스공무원 환급은 수강 중인 상품, 구매 시점에 따라 다른 점 참고 부탁드립니다.

1.?환급신청안내
-이용중인 패스의?최초 수강기간 내에 공무원 공채시험에?합격 시 환급신청이 가능합니다.
-최종합격 발표일 기준으로?30일동안 환급신청이 가능하며,
-환급신청은 환급신청 기간동안?[내 강의실 →?환급신청서류 제출]을 통해 신청해주셔야 합니다.
?최초 수강기간 내에 공무원 시험에 최종 합격하고?30일 이내에?[나의 강의실]에서
환급신청 서류제출 및 실명/계좌인증을 완료하시면 됩니다.

2.?환급신청서류 제출 안내
-[나의 강의실→?환급신청서류 제출]?통해 환급신청 서류 제출이 가능합니다.
-환급?신청시 제출해 주셔야 하는 서류는 다음과?같습니다.
*?필수?증빙서류 파일
1)?수험표
2)?합격증(or본인의 응시번호 확인가능한 최종합격자공고화면)
※합격증이 발급되지 않아 제출이 어려우신경우에는?[응시표+최종합격자 명단 조회 화면 캡처본]으로 제출하여 주시기 바랍니다.
3)?해커스공무원 풀서비스 점수 입력내역
* 환급 신청 시 직렬과 풀서비스 내 입력한 직렬은 동일하지 않아도 무방하며,
수강기간내?1회만 풀서비스로 점수 입력해주시면 됩니다.
★모든?서류는 이미지 파일(jpg,jpeg,png?등)만 제출 가능하며,?이 외파일은 제출 불가한 점 안내드립니다.
★ ★ 다른?파일로제출 시,?환급신청이 불가하며 별도로 안내드리지 않는 점?참고부탁드립니다.
★ ★ ★ 필수서류 제출 전?[제출파일 가이드]를 꼭 확인해주세요.

*?합격수기 인증?(URL입력)
1)?해커스공무원?합격수기 게시판
2)?독공사/공드림/구꿈사?3개 카페 모두에 합격 수기를 작성 및?URL을제출해야만?환급이 가능합니다.
게시글은?전체공개로 작성해야만 인정되며, 전체공개가 아닐 시 서류 재제출이 필요합니다.
*?카페?커뮤니티 합격수기 작성 조건은?2020.10.06이후 구매자에 한해?포함

3.?환급관련추가 안내
-?환급은 개인정보 인증 완료 후 해당 일자로부터 약?50일의기간이 소요되며,순차적으로 지급되므로 소요기간이 늘어날 수 있습니다.
-?환급 시,?교재 및 증정 혜택을 제외한 수강 상품의 수강료의 제세공과금?22%?공제 후 환급됩니다.

※?구직활동 지원금 카드 등으로 결제한 경우 카드 부분취소가 불가하기 때문에 이에 해당하는 분들은 학습지원 센터로 별도 문의 바랍니다.

크롬으로도 강의 수강이 가능한가요?

■ 크롬으로 강의 수강

크롬에서도 결제 및 동영상 강의 수강이 가능합니다.

패스(자유 수강 상품) 구매 후, 강좌의 교재는 별도로 구매해야 하나요?

■ 패스(자유 수강 상품)의 교재 구매 관련

패스(자유 수강 상품)에는 교재가 포함되어 있지 않으므로, 강의 수강 시 필요한 교재는 별도로 구매하셔야 합니다.

- 교재 구매 방법
1. 강의 교재 중 출간된 교재의 경우, 온라인 서점에서도 별도로 구매 가능
2. 자체 제작 교재의 경우, 온라인 서점에서는 판매가 진행되고 있지 않아 강의 소개페이지에서 해당 강의와 함께 교재란에 체크하여 강의와 구매 가능
3. 또는 [마이페이지/동영상]-[수강중인 강의]-[교재구매] 버튼을 이용해 별도 구매 가능

패스(자유 수강 상품) 구매 시 포인트/쿠폰을 사용하거나 포인트 적립을 받을 수 있나요?

■ 패스(자유 수강 상품)의 포인트 적립 관련

패스(자유 수강 상품)는 포인트/쿠폰을 사용 불가하며, 구매로 인한 포인트를 적립 받으실 수 없습니다.

패스(자유 수강 상품)도 일시정지와 수강연장 기능을 이용할 수 있나요?

■ 패스(자유 수강 상품)의 일시정지/수강연장 기능 이용 관련

패스(자유 수강 상품)를 통해 신청한 강의는 일시정지/수강연장 기능을 이용하실 수 없습니다. 단, 이용 기간 만료 전에는 언제든 들었던 강의를 다시 들을 수 있으니 이를 이용하시기 바랍니다.

패스(자유 수강 상품)로 동영상/다운로드/모바일로 수강 가능한가요?

■ 패스(자유 수강 상품)의 동영상/다운로드/모바일 수강 관련


패스(자유 수강 상품) 상품에 따라 수강 가능 여부가 다릅니다. 구매한 패스 상품의 수강 방법을 미리 확인해 주세요!

수강신청은 어떻게 하나요?

■ 수강신청의 방법

첫째, 수강을 고려하는 강의를 선택하여 강의 제목을 클릭한 후,
둘째, 강의 상세 정보를 확인하고, '수강신청' 버튼을 클릭합니다.
마지막으로 이어지는 결제단계에서 원하시는 결제수단을 선택하여 결제를 완료하시면 원하시는 강의를 수강하실 수 있습니다.

구입한 패스(자유 수강 상품) 수강했던 강의를 다시 신청해도 되나요?

■ 패스(자유 수강 상품)의 수강 재신청 관련

패스(자유 수강 상품)의 이용기간 동안에는 한 번 들었던 강의도 다시 수강신청이 가능합니다.

패스(자유 수강 상품)로 신청한 강좌의 수강기간은 원래의 강의와 동일한가요?

■ 패스(자유 수강 상품)의 선택 강좌 수강기간 관련

1. 패스(자유 수강 상품)으로 수강신청한 단과강의는 각 강의별로 수강기간이 설정되어있습니다. 수강기간이 지나면 [수강완료]상태가 되어 해당강의를 수강하실 수 없습니다.
예를 들어, 수강기간이 100일인 강의를 수강신청하실 경우, 100일동안 해당 강의를 수강하실 수 있으며, 수강기간이 종료된 후에는 새롭게 강의를 수강신청해주셔야 합니다.
2. 단, 패스(자유 수강 상품)를 통해 신청한 강의는 해당 패스의 유효기간 동안에만 이용 가능하며, 패스의 이용기간이 종료될 경우 패스로 신청한 강의도 일괄 종료되어 더 이상 수강이 불가능합니다.

구입한 패스(자유 수강 상품)의 선택과목 선생님 선택은 어떻게 하나요? 선택 후 변경 가능한가요?

■ 패스(자유 수강 상품)의 선택과목 선생님 선택 서비스의 이용


1. 과목 혹은 선생님 선택 조건이 있는 패스(자유 수강 상품)의 경우, 선택과목은 과목별로 1명의 선생님을 선택하여 해당 선생님의 강의를 수강하실 수 있습니다.
2. 선생님 선택은 [마이페이지(동영상)]-['구매한 패스' page]-[선생님 선택 바로가기]에서 원하시는 선생님을 선택하실 수 있습니다.
3. 선생님 변경은 해당 선생님의 2개 강의 이상 선택하면 변경 불가 & 1개 강의 내 10 강좌 이하를 수강하셨을 경우에만 1회에 한해 변경이 가능합니다.

동영상 수강신청과 다운로드 수강신청의 차이가 무엇인가요?

■ 동영상 수강신청과 다운로드 수강 신청 서비스의 이용

1. 동영상 강의는 해커스 공무원 사이트 접속 후, [마이페이지(동영상)]-[수강중인 강의]에서 스트리밍으로 동영상 강의를 수강하시는 방법입니다. 동영상 강의로 수강 시 PC 는 2대까지만 등록이 가능합니다.
2. 다운로드 강의의 경우 사이트에 접속을 하지 않고, PC 강의 파일을 다운로드 받은 후 수강하시는 방법입니다. 다운로드 강의는 다운 받으신 후 종강일 까지 수강이 가능하시며, 최초 다운로드 받은 PC에 한하여 사용이 가능합니다.
3. 다운로드는 다운로드 방식으로 스트리밍 수강 방식보다 화질이 낮을 수 있습니다. 만약 인터넷 환경이 원활하고 좀 더 높은 화질로 수강을 원하신다면 스트리밍 방식인 동영상 강의를 권장드립니다.
4. 추가적으로, 동영상 수강신청 상품과 다운로드 신청 상품은 상호간의 수강방식 변경이 불가합니다.

수강기간을 더 연장하고 싶어요.

■ 수강연장 서비스의 이용

수강연장 신청은 [마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[수강중인 강의]에서 신청하여, 원래의 기간 내에 강의를 전부 듣지 못한 경우 유용하게 활용할 수 있는 서비스입니다.
수강기간 종료일이 7일 이내로 남은 시점부터 수강연장 신청이 가능합니다. 하나의 강의당 최대 2회까지 신청할 수 있으며, 신청 1회당 최대 10일까지 선택할 수 있습니다. 또한 수강연장에 따르는 추가 금액은 과목에 관계없이 1일당 2,000원으로 동일하게 적용됩니다. 단, 수강연장한 강의는 교환/환불이 불가능합니다.
수강기간 내에 수강연장을 신청하신 경우, 새로 추가된 강의는 '수강대기'상태로 [마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[수강중인 강의]에 들어가게 됩니다. 이 경우 기존에 듣고 있던 원래의 강의를 완강한 후에 수강연장 신청한 강의를 듣기 시작해야 수강기간의 손실이 발생하지 않습니다.

일시정지 기능이 있는지 궁금합니다.

■ 일시정지의 신청
[마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[수강중인 강의]에서 수강중인 상태의 강의 목록을 확인하신 후, 수강을 일정기간 중단하고자 하는 강의의 '일시정지' 버튼을 클릭하여 강의를 원하는 기간만큼 정지시킬 수 있습니다.

일시정지는 해당 강의의 원래 설정된 수강기간에 따라서 총 신청 가능 횟수가 달라집니다. 수강일이 30일 이상인 강의는 최대 3회, 수강일이 20일 이상이며 30일 미만인 강의는 최대 2회, 수강일이 10일 이상 20일 미만인 강의는 최대 1회, 수강일 10일 미만의 강의는 일시정지가 불가능합니다. 또한 일시정지 신청 1회당 최대 10일까지 강의 수강을 중단할 수 있습니다.

■ 일시정지의 해제
일시정지하신 강의를 다시 듣고자 하실 때에는 언제든지[마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[일시정지중인 강의]에서 '일시정지 해제' 버튼을 클릭하여 수강을 재개하실 수 있습니다.
신청한 일시정지의 기간이 만료되는 경우 자동으로 일시정지가 해제되고 수강기간이 차감됩니다.

강의 커리큘럼은 어디에서 확인할 수 있나요?

■ 강의 커리큘럼의 확인

개별강의 상세페이지에서 '강의목차'를 클릭하여 해당 동영상 강의가 어떤 커리큘럼을 제공하고 있는지 직접 확인하실 수 있습니다.

수강후기를 작성하였는데 포인트는 언제 적립되나요?

■ 수강후기 포인트란?

해커스공무원 동영상강의 사이트에서는 수강 후기를 작성하시는 모든 분께 포인트를 지급해드립니다.
수강후기 작성시마다 포인트 500P을 적립해드리며,
작성하신 수강후기가 Best 수강후기로 선정되신 분께는 포인트 1000P을 추가로 적립해드립니다.
* 월 8회까지만 적립 가능

■ 수강후기는 어디에서 작성하나요?
[마이페이지(동영상)]-[수강관리] - [수강중인 강의]와 [수강완료된 강의]에서 수강후기를 작성하실 수 있습니다.

■ 수강후기를 작성했는데 언제 포인트가 적립되나요?!
수강후기 등록후 실시간으로 바로 포인트가 지급되는 것이 아니라 차후 같은 강의를 수강하게 될 다른 수강생들에게 유용한 정보가 될 수 있는지를 검토 후 포인트 적립이 이루어집니다. 이 경우 수강후기 글을 게시하신 후 1-2일 이내에 적립된 포인트를 확인하실 수 있습니다.

수강 종료일에는 몇 시까지 수강이 가능한가요?

■ 수강종료일의 수강 방법

강의의 수강종료일은 수강기간이 종료되는 당일 밤 12시입니다.
(ex. 수강종료일이 10월 30일인 경우, 10월 30일 밤 11시 59분까지는 강의 수강이 가능합니다.)

선생님께 질문하기 기능은 어떻게 이용하나요?

■ 선생님께 질문하기

해커스패스 공무원 동영상강의에서는 수강 중 궁금한 점을 선생님께 직접 문의할 수 있습니다!
[마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[수강중인 강의]에서 현재 듣고 있는 강의명을 클릭해서 질문글을 작성하시면 됩니다.

강의 시작일을 원하는대로 설정할 수 있나요?

■ 강의 시작일의 설정

해커스패스 공무원 동영상강의에서는 강의시작일 설정 기능으로 보다 효과적인 학습을 할 수 있습니다.
결제 후 수강 신청된 강의는 [마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[수강중인 강의]에서 확인하실 수 있으며, 수강을 시작하기 전에는 "수강대기" 상태입니다. 결제 완료 후 7일동안 대기 상태가 계속되며 수강대기 상태에서는 강의일수가 차감되지 않습니다. 단, 수강 시작을 하지 않더라도 결제 후 8일째 되는 날에는 자동으로 강의가 시작되어 수강기간이 차감됩니다.

강의 수강기간은 어떻게 확인하나요?

■ 강의 수강기간의 확인

강의의 수강기간은 각 강의의 소개 페이지와 강의목록에 명시되어 있습니다.
이미 결제를 완료한 강의의 수강기간은 강의 결제일이 아닌 "수강을 시작"한 날부터 책정됩니다. 즉, 결제 후 7일 동안은 강의가 "수강대기"상태가 되어 '수강 시작'버튼을 클릭하지 않는 한 수강기간이 차감되지 않고, 본인이 원하는 시점에 수강을 시작하실 수 있습니다. 단, 7일 동안 '수강 시작' 버튼을 클릭하지 않더라도 8일째 되는 날에는 자동으로 강의가 시작되어 수강기간이 차감됩니다.